Política de Trocas e Devoluções

Trocas:

2.1. O consumidor poderá solicitar a troca de produtos no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que estejam em perfeitas condições e não tenham sido utilizados.

2.2.A troca poderá ser realizada por produtos equivalentes ou por crédito na loja, a critério do consumidor.

2.3. Para efetuar a troca, o consumidor deverá apresentar o comprovante de compra e o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Devoluções:

3.1.O consumidor poderá solicitar a devolução de produtos no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3.2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

3.3. Após a devolução, a empresa fornecedora terá o prazo de 30 (trinta) dias para realizar o reembolso ao consumidor, incluindo o valor pago pelo produto e o frete de devolução, se aplicável.

Produtos com Defeito:

4.1. Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de 90 (noventa) dias, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

4.2. O consumidor deverá comunicar o defeito à empresa fornecedora (Textgraf), apresentando o comprovante de compra e detalhes sobre o defeito observado.

4.3. A Textgraf poderá solicitar a avaliação técnica do produto com o envio de fotos e vídeos em forma de comprovação e verificação do defeito alegado antes de efetuar a troca ou reembolso.

Disposições Gerais:

5.1.A presente política não se aplica a produtos que tenham sido danificados por mau uso, negligência, acidentes ou quaisquer outras circunstâncias que fujam ao controle da empresa fornecedora.

5.2.A empresa fornecedora se compromete a respeitar os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor e a agir de boa-fé nas relações de troca e devolução.

5.3. Eventuais casos omissos ou controvérsias serão resolvidos de acordo com as leis e regulamentos vigentes no Brasil.

Contato:

Em caso de dúvidas ou para solicitar trocas e devoluções, o consumidor pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (16) 0000-0000 / (16) 0000-0000